Últimamente he estado en contacto con varios emprendedores, en la mayoría de los casos en la preparación de planes de negocios o aportando conocimiento tecnológico sobre una idea o disrupción digital. En todos los casos, es indiscutible hablar de la “experiencia del usuario” o según su acrónimo en inglés UX (user experience). La nueva aplicación (o app) tiene que ser super amigable y facilitar la “experiencia” de navegación. Pero enfocarse en la “experiencia del cliente” o CX (customer experience) es mejor? Que diferencia hay entre UX y CX?